Нужна помощь?

Как я могу узнать, когда мой заказ прибудет?

Вы можете отслеживать статус и местоположение вашего заказа здесь!

Как я могу быть уверен, что мой платеж безопасен?

Вся ваша личная и платежная информация шифруется с использованием технологии SSL (Secure Socket Layer). Это шифрует ваши данные, чтобы боты и другие, кто может попытаться их прочитать, не могли этого сделать! Вы можете узнать, что это работает, по значку замка, который появляется в верхней части вашего браузера. По соображениям безопасности мы не сохраняем платежную информацию.

Когда будет списана сумма с моей карты?

Сумма будет списана с вашей карты, как только мы обработаем ваш заказ. Если вы платите кредитной картой, списание может занять несколько дней, чтобы отобразиться в вашей выписке. Если у нас возникнут вопросы относительно предоставленной платежной информации, мы свяжемся с вами напрямую по электронной почте.

Что делать, если мой заказ прибыл поврежденным?

Мы делаем всё возможное, чтобы ваши товары прибыли к вам в идеальном состоянии! Наша команда проверяет каждую деталь перед упаковкой, чтобы убедиться, что вы получаете именно то, что мы обещали. Flor de Oro не несет ответственности за повреждения, произошедшие в процессе доставки. В маловероятном случае, если ваши товары прибудут поврежденными из-за производственного дефекта, свяжитесь с нами немедленно и отправьте фотографии на sergefreije@flordeoro.eu.

Что делать, если я отказываюсь от заказа, когда он прибудет?

Flor de Oro не несет ответственности за любые расходы, связанные с отказом от пакетов. Покупатель должен принять пакет и следовать процедуре возврата, как указано в нашей политике возврата.

Flor de Oro предлагает международную доставку?

Да, мы предлагаем международную доставку в большинство стран мира. Если у вас есть вопросы или замечания по поводу нашей политики международной доставки, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Моя посылка отмечена как доставленная, но она ещё не прибыла. Что мне делать?

Не волнуйтесь, иногда перевозчик помечает посылки как доставленные до того, как они фактически прибывают в пункт назначения. Обычно ваша посылка прибудет в течение 24 часов. Если после 24 часов вы всё ещё не получили посылку, свяжитесь с нами по адресу sergefreije@flordeoro.eu. Мы подадим претензию перевозчику. В это время проверьте у соседей и вокруг вашего почтового ящика, чтобы убедиться, что посылка не была доставлена по ошибочному адресу.