Условия обслуживания

Общие положения и условия

1. Область применения

Следующие положения и условия (далее — Условия) применяются ко всем заказам, размещённым через наш интернет-магазин.

Эти Условия также применяются к юридическим лицам для будущих коммерческих отношений без необходимости их формального подтверждения. Если иное не согласовано с нами явно, мы не принимаем действительность любых противоречащих или дополняющих общих условий, используемых юридическими лицами.

2. Договорная сторона, заключение договора, возможности для исправлений

Договор заключается с Flor de Oro.

Размещая товары в интернет-магазине, мы делаем обязательное предложение с нашей стороны заключить договор в отношении этих товаров. Вы можете добавить наши товары в корзину без обязательств и вносить изменения в свои данные в любое время до отправки обязательного заказа, используя предусмотренные для этого и объяснённые в процессе оформления заказа средства исправления. Договор считается заключённым после нажатия на кнопку заказа, что означает ваше согласие с нашим предложением относительно товаров, находящихся в корзине. После отправки заказа вы сразу получите подтверждение по электронной почте.

3. Язык договора, сохранение текста договора

Доступные для заключения договора языки: немецкий, английский, французский, испанский, итальянский

Мы сохраняем текст договора и направляем вам данные заказа и наши Условия на долговечном носителе. Вы также можете просмотреть текст договора в личном кабинете клиента.

4. Условия доставки

Стоимость доставки
К ценам на товары может добавляться стоимость доставки. Дополнительная информация о стоимости доставки, если применимо, указана в отдельных предложениях товаров.

Варианты доставки

Мы отправляем товары на адрес доставки, указанный при оформлении заказа.

Мы осуществляем только доставку товаров; самовывоз клиентом невозможен.

5. Оплата

В нашем интернет-магазине доступны следующие способы оплаты.

Кредитная карта
Вы указываете данные своей кредитной карты при оформлении заказа. С вашей карты будет списана сумма сразу после оформления заказа.

PayPal, PayPal Express
Для оплаты суммы счета через платёжную систему PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg ("PayPal"), вы должны быть зарегистрированы в PayPal, пройти авторизацию с помощью своих данных доступа и подтвердить платёжное поручение. Платёжная операция будет обработана PayPal после оформления заказа. Дополнительные инструкции вы получите в процессе оформления заказа.

PayPal может предложить зарегистрированным клиентам PayPal дополнительные способы оплаты в личном кабинете по собственным критериям. Однако мы не влияем на предоставление этих способов; индивидуально предлагаемые способы оплаты регулируют ваши правоотношения с PayPal. Более подробную информацию вы найдёте в своём аккаунте PayPal.

PayPal
В сотрудничестве с платёжной системой PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg ("PayPal"), мы предлагаем вам следующие способы оплаты как сервисы PayPal. Если ниже не указано иное, для оплаты через PayPal регистрация в PayPal не требуется. Дополнительная информация указана в соответствующем способе оплаты и в процессе оформления заказа.

PayPal, PayPal Express
Для оплаты суммы счета через опцию PayPal вы должны быть зарегистрированы в PayPal, пройти авторизацию с помощью своих данных доступа и подтвердить платёжное поручение. Платёжная операция будет обработана PayPal сразу после оформления заказа.

PayPal может предложить зарегистрированным клиентам PayPal дополнительные способы оплаты в личном кабинете по собственным критериям. Однако мы не влияем на предоставление этих способов; индивидуально предлагаемые способы оплаты регулируют ваши правоотношения с PayPal. Более подробную информацию вы найдёте в своём аккаунте PayPal.

Кредитная карта через PayPal
С вашей карты будет списана сумма PayPal после отправки товара.

Прямое дебетование через PayPal
Условием оплаты по прямому дебетованию через PayPal является проверка адреса и кредитоспособности, оплата производится непосредственно PayPal. Подтверждая платёжное поручение, вы предоставляете PayPal мандат на прямое дебетование. О дате списания средств с вашего счёта (так называемое предварительное уведомление) вас проинформирует PayPal. Счёт будет списан до отправки товара.

SOFORT от Klarna
Для оплаты суммы счета через платёжную систему Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Мюнхен, Германия, у вас должен быть банковский счёт с возможностью онлайн-банкинга, вы должны пройти соответствующую идентификацию и подтвердить платёжное поручение. С вашего счёта будет списана сумма сразу после оформления заказа. Дополнительные инструкции вы получите в процессе оформления заказа.

Google Pay
Для оплаты суммы счета через платёжную систему Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland ("Google"), вы должны быть зарегистрированы у провайдера Google, активировать функцию Google Pay, пройти авторизацию с помощью своих данных доступа и подтвердить платёжное поручение. Платёжная операция будет выполнена сразу после оформления заказа. Дополнительная информация предоставляется в процессе оформления заказа.

Apple Pay
Для оплаты суммы счета через платёжную систему Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA ("Apple"), вы должны использовать браузер "Safari", быть зарегистрированы в Apple, активировать функцию Apple Pay, пройти авторизацию с помощью своих данных доступа и подтвердить платёжное поручение. Платёжная операция обрабатывается сразу после оформления заказа. Дополнительная информация предоставляется в процессе оформления заказа.

giropay

В сотрудничестве с платёжной системой paydirekt GmbH, Stephanstr. 14-16, 60313 Франкфурт-на-Майне ("giropay") мы предлагаем способы оплаты giropay.
Для оплаты суммы счета через giropay у вас должен быть банковский счёт с возможностью онлайн-банкинга, вы должны пройти соответствующую идентификацию и подтвердить платёжное поручение. С вашего счёта будет списана сумма сразу после оформления заказа. Дополнительные инструкции вы получите в процессе оформления заказа.

Giropay может предложить зарегистрированным клиентам giropay дополнительные способы оплаты в личном кабинете по собственным критериям. Однако мы не влияем на предоставление этих способов; индивидуально предлагаемые способы оплаты регулируют ваши правоотношения с giropay. Более подробную информацию вы найдёте в своём аккаунте giropay.

paydirekt

В сотрудничестве с платёжной системой paydirekt GmbH, Stephanstr. 14-16, 60313 Франкфурт-на-Майне (""paydirekt") мы предлагаем способы оплаты paydirekt.
Для оплаты суммы счета через paydirekt у вас должен быть банковский счёт с возможностью онлайн-банкинга, вы должны быть зарегистрированы в paydirekt, пройти авторизацию с помощью своих данных доступа и подтвердить платёжное поручение. Платёжная операция будет обработана сразу после оформления заказа. Дополнительные инструкции вы получите в процессе оформления заказа.

Paydirekt может предложить зарегистрированным клиентам paydirekt дополнительные способы оплаты в личном кабинете по собственным критериям. Однако мы не влияем на предоставление этих способов; индивидуально предлагаемые способы оплаты регулируют ваши правоотношения с paydirekt. Более подробную информацию вы найдёте в своём аккаунте paydirekt.

Klarna
В сотрудничестве с платёжной системой Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Стокгольм, Швеция ("Klarna") мы предлагаем вам следующие способы оплаты. Оплата через Klarna доступна только для потребителей. Если ниже не указано иное, оплата через Klarna требует успешной проверки адреса и кредитоспособности и производится непосредственно Klarna. Дополнительная информация предоставляется в соответствующем способе оплаты и в процессе оформления заказа.

Прямое дебетование через Klarna PayNow
Вы предоставляете Klarna мандат на SEPA-дебетование. Klarna проинформирует вас о дате списания средств с вашего счёта (так называемое предварительное уведомление). Счёт будет списан после отправки товара.

Кредитная карта через Klarna PayNow
Вы вводите данные своей кредитной карты в процессе оформления заказа. С вашей карты будет списана сумма Klarna сразу после оформления заказа. Проверка адреса и кредитоспособности не проводится.

6. Право на отмену

Вы имеете законное право на отмену, как указано в инструкции по праву на отмену.

7. Условие о сохранении права собственности

Товары остаются нашей собственностью до полной оплаты.
Для юридических лиц дополнительно применяется следующее: мы сохраняем право собственности на товары до полного погашения всех требований, возникающих из текущих деловых отношений. Вы можете перепродавать зарезервированные товары в рамках обычной хозяйственной деятельности; любые требования, возникающие из такой перепродажи — независимо от соединения или смешивания зарезервированных товаров с новым предметом — в размере суммы счета вы заранее уступаете нам, и мы принимаем эту уступку. Вы сохраняете право на взыскание требований; однако мы также можем взыскать требования самостоятельно, если вы не выполните свои платёжные обязательства. Мы обязуемся по вашему требованию освободить предоставленные нам обеспечения в той мере, в какой их реализуемая стоимость превышает сумму открытых требований более чем на 10%.

8. Повреждения при доставке

Для потребителей применяется следующее: если товар доставлен с явными повреждениями, возникшими при транспортировке, пожалуйста, сообщите о дефекте перевозчику и немедленно уведомьте нас. Несвоевременное предъявление претензии или отсутствие контакта никоим образом не влияет на ваши законные права или их реализацию, в частности, на ваши гарантийные права. Однако этим вы помогаете нам предъявить собственные претензии к перевозчику или страховщику.

Для юридических лиц: риск случайной утраты или порчи товара переходит к вам после передачи товара перевозчику, транспортной компании или другому подрядчику для доставки определённому лицу или организации.

9. Гарантия и гарантии

9.1 Ответственность за недостатки

Мы обязаны по закону поставлять товары, соответствующие условиям настоящего договора.

Если ниже не указано иное, применяются положения закона о гарантии (ответственность за недостатки). В отношении потребителей применяются положения о гарантии страны их обычного проживания.

Следующие ограничения и сокращения сроков в отношении юридических лиц/коммерсантов не применяются к требованиям, основанным на ущербе, причинённом нами, нашими законными представителями или доверенными лицами

• в случае причинения вреда жизни, здоровью или телу
• в случае умышленного или грубо небрежного нарушения обязательств, а также мошеннического умысла
• в случае нарушения существенных договорных обязательств, выполнение которых является предпосылкой для надлежащего исполнения договора и на соблюдение которых договорная сторона может регулярно рассчитывать (кардинальные обязательства)
• в рамках добровольной гарантии, если таковая согласована, или
• в рамках применения Закона об ответственности за качество продукции (Produkthaftungsgesetz).

Ограничения в отношении юридических лиц

В отношении юридических лиц только наши собственные характеристики и описания товаров производителя, включённые в договор, считаются согласованием качества товара; мы не несём ответственности за публичные заявления производителя или другие рекламные заявления. Для юридических лиц срок исковой давности по претензиям о недостатках на новые товары составляет один год с момента перехода риска. Предыдущее предложение не применяется к товару, который был использован для строительства в соответствии с его обычным назначением и вызвал дефект здания. Продажа бывших в употреблении товаров осуществляется с исключением какой-либо гарантии. Законные сроки исковой давности по праву регресса согласно § 445a BGB (Гражданский кодекс Германии) остаются без изменений.

Примечание для коммерсантов ("Kaufleute" в соответствии с HGB — Торговый кодекс Германии)

Среди коммерсантов ("Kaufleute") применяется обязанность осмотра и уведомления о недостатках, регулируемая § 377 HGB (Торговый кодекс Германии). Если вы не уведомите о недостатках, как это предусмотрено, товар считается принятым, если только недостаток не мог быть обнаружен при осмотре. Это не применяется, если мы умышленно скрыли недостаток.

Претензии и возврат товаров

Претензии могут быть поданы потребителями и юридическими лицами по нашим контактным данным, указанным в информации о поставщике.

Если вы реализуете свои гарантийные права и мы сочтём необходимым получить товар обратно для рассмотрения вашей претензии, вы должны отправить товар за наш счёт по указанному для этого адресу. Мы обязуемся ответить на любую претензию немедленно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента её подачи.

9.2 Гарантии и обслуживание клиентов

Информация о любых дополнительных добровольных гарантиях и их точных условиях указана с товаром и на специальных информационных страницах интернет-магазина, если применимо.

Служба поддержки клиентов: +4915755782693

10. Ответственность

В любом случае мы несем неограниченную ответственность по требованиям о возмещении ущерба, причинённого нами, нашими законными представителями или доверенными лицами
• за причинение вреда жизни, здоровью или телу
• за умышленное или грубо небрежное нарушение обязательств
• за гарантийные обязательства, если они согласованы
• в отношении потребителя.
За исключением этих случаев, наша гражданско-правовая ответственность ограничивается предсказуемым и прямым ущербом на момент заключения договора.

11. Кодекс поведения

Мы присоединились к следующим кодексам поведения:

Trusted Shops (https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_en.pdf)

12. Соглашение об использовании защиты покупателей Trusted Shops

Вы можете бесплатно застраховать заказы, оформленные у нас, на сумму до 2500 EUR через защиту покупателей Trusted Shops SE. Применяются условия защиты покупателей Trusted Shops, с которыми вы можете ознакомиться здесь. Защита покупателей оформляется нажатием соответствующей кнопки так называемой Trustcard, которая появляется во всплывающем окне на странице благодарности после оформления заказа. Если вы уже зарегистрированы для защиты покупателей, ваш заказ будет автоматически защищён (автоматическая защита покупателей) без необходимости нажимать на кнопку. Для предоставления вам (автоматической) защиты покупателей Trustcard должен получить доступ к данным заказа, сохранённым в кэше вашего браузера. Для этого хэш-значение вашего адреса электронной почты, а также номер заказа и общая сумма заказа передаются в Trusted Shops. Если вы уже зарегистрированы для защиты покупателей, ваш заказ автоматически защищён. Если вы ещё не зарегистрированы для защиты покупателей, вы можете зарегистрироваться через Trustcard, как описано выше. Информация о защите данных в Trusted Shops прилагается к Условиям защиты покупателей, ссылка на которые приведена выше.

13. Онлайн-разрешение споров

Европейская комиссия предоставляет платформу для онлайн-разрешения споров (ODR), доступную по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Для урегулирования споров, возникающих из договорных отношений с потребителем или относительно их наличия, мы будем участвовать в процедурах разрешения споров перед органом по разрешению споров с потребителями. Потребители могут обратиться в свой национальный Европейский потребительский центр по этому вопросу. Соответствующие контактные данные отдельных ECC можно найти по адресу https://www.evz.de/en/alternative-dispute-resolution/adr-in-europe/.

14. Заключительные положения

Если вы являетесь юридическим лицом, применяется право Германии с исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров.