Политика доставки
Доставка и Отправка
В Flor de Oro мы уделяем большое внимание тому, чтобы ваши подарки прибыли безопасно и вовремя. Независимо от того, покупаете ли вы персонализированные украшения, элегантные цветочные композиции или и то, и другое, мы организовали процесс доставки так, чтобы гарантировать плавный и своевременный опыт получения заказа.
Для обеспечения высокого качества обслуживания мы сотрудничаем с надежными партнерами по доставке DHL для внутренних и международных отправок.
Тарифы на доставку украшений
Стоимость доставки украшений рассчитывается в зависимости от пункта назначения:
| Пункт назначения | Стандартная доставка | Экспресс-доставка |
|---|---|---|
| Германия | €4.90 (Бесплатно для заказов свыше €150) | €X |
| Другие страны Европы | €9.90 | €X |
| США и Канада | €19.90 | €X |
| Остальной мир | €29.90 | €X |
📌 Полезно знать:
- Бесплатная доставка по Германии для заказов свыше €150.
- Наличие экспресс-доставки зависит от страны и отображается при оформлении заказа.
- Международные сборы за доставку включают отслеживание и надежную упаковку.
- На международные заказы могут применяться таможенные пошлины (см. ниже).
Тарифы на доставку цветов
Стоимость доставки цветов определяется нашим партнером Emmie Gray. Текущие тарифы на доставку цветов:
НАШИ ПАРТНЕРЫ ПО ДОСТАВКЕ
Для обеспечения быстрой и аккуратной доставки наших EMMIE GRAY Roseboxes мы осуществляем доставку исключительно с помощью наших качественных партнеров DPD и DHL (Стандарт и Экспресс).
СРОК ТРАНСПОРТИРОВКИ
Поскольку наши розы — это свежий продукт, который мы всегда доставляем в высочайшем качестве и на который предоставляем гарантию свежести, мы обеспечиваем максимальное время транспортировки 24 часа благодаря тесному сотрудничеству с нашими партнерами DPD и DHL Express. Обратите внимание, что сроки доставки могут отличаться при выборе стандартной доставки.
ГАРАНТИРОВАННАЯ ДОСТАВКА В УДОБНУЮ ДЛЯ ВАС ДАТУ
Это позволяет вам точно планировать когда DPD/DHL Express доставит ваш Rosebox и гарантировать, что кто-то будет присутствовать в месте доставки. Таким образом, Rosebox не придется хранить на складе DPD/DHL, что обеспечивает сохранение свежести роз.
Мы гарантируем, что ваш Rosebox прибудет в течение 24 часов после того, как его заберут DPD или DHL из нашего отдела, так что вы можете рассчитывать на своевременную доставку.
Чтобы назначить удобную дату доставки, просто выберите желаемую дату в календаре при оформлении заказа.
📌 Важно: Если вы выберете стандартную доставку, выбранная дата доставки может отличаться на 1–3 рабочих дня.
ВЫБОР ДАТЫ ДОСТАВКИ ДЛЯ ROSEBOX EMMIE GRAY
Мы доставляем каждый день, кроме воскресенья и праздничных дней. Доступные даты доставки можно просмотреть и выбрать в календаре при оформлении заказа.
В общем, нам требуется не менее 2–3 дней на обработку заказа между оформлением и доставкой. Однако в зависимости от местоположения и времени заказа мы также предлагаем доставку на следующий день.
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
Германия:
- Стандартная доставка DPD/DHL с доставкой в выбранную дату (Возможны отклонения на 1–3 рабочих дня) – €4.90
- Экспресс-доставка DPD/DHL с гарантированной доставкой в выбранную дату (с вторника по пятницу) – €7.90
- Доставка на следующий день через премиум-доставку – €9.90
- Экспресс-доставка DPD/DHL с гарантированной премиум-доставкой в субботу – €14.90
Международные доставки:
| Страна | Стандартная доставка (€) | Гарантированная экспресс-доставка (€) |
|---|---|---|
| Австралия | 39.90 | – |
| Бельгия | 9.90 | 19.90 |
| Болгария | 14.90 | 29.90 |
| Дания | 9.90 | 24.90 |
| Эстония | 14.90 | 29.90 |
| Финляндия | 14.90 | 29.90 |
| Франция | 9.90 | 24.90 |
| Греция | 19.90 | 29.90 |
| Ирландия | 14.90 | 29.90 |
| Исландия | 24.90 | 39.90 |
| Израиль | 39.90 | 59.90 |
| Италия | 9.90 | 24.90 |
| Канарские острова | 34.90 | 39.90 |
| Хорватия | 14.90 | 29.90 |
| Латвия | 19.90 | 29.90 |
| Лихтенштейн | 19.90 | 29.90 |
| Литва | 14.90 | 29.90 |
| Люксембург | 9.90 | 19.90 |
| Мальта | 19.90 | 29.90 |
| Молдова | 39.90 | 59.90 |
| Нидерланды | 9.90 | 19.90 |
| Норвегия | 24.90 | 39.90 |
| Австрия | 9.90 | 24.90 |
| Польша | 9.90 | 24.90 |
| Португалия | 19.90 | 29.90 |
| Румыния | 19.90 | 29.90 |
| Россия | 34.90 | 39.90 |
| Швеция | 14.90 | 29.90 |
| Швейцария | 9.90 | 29.90 |
| Словакия | 19.90 | 29.90 |
| Словения | 19.90 | 29.90 |
| Испания | 14.90 | 24.90 |
| Чехия | 9.90 | 24.90 |
| Турция | 34.90 | 39.90 |
| Украина | 24.90 | 39.90 |
| Венгрия | 19.90 | 29.90 |
| Великобритания | 9.90 | 19.90 |
| Соединённые Штаты | 39.90 | 59.90 |
ПРЕМИУМ-ДОСТАВКА
В зависимости от дня недели и времени оформления заказа вы увидите все доступные даты доставки в календаре при оформлении заказа.
- Стоимость экспресс-доставки с гарантированной доставкой в выбранную дату – €7.90
- Премиум-доставка для срочных заказов – €9.90
- Премиум-доставка в субботу (гарантированная доставка в субботу) – €14.90
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ВАШЕГО ЗАКАЗА
После отправки вашего заказа вы получите автоматическое письмо с подтверждением отправки.
В тот же день мы также отправим вам персональный трекинг-номер DHL, который позволит вам в любое время проверить текущее местоположение вашей посылки:
ПРОПУЩЕННЫЕ ДОСТАВКИ И ПЕРЕЗАПИСЬ
Если вас не будет на месте доставки, DPD/DHL Express предпримет попытку доставки как минимум дважды.
После первой попытки вы получите уведомительную карточку с инструкциями по переназначению доставки:
- Сервис DHL DeliverNow: www.dhl-delivernow.de/delivernow
- Навигатор посылок DPD: www.paketnavigator.de
С помощью этих сервисов вы можете:
✔ Переназначить доставку на удобное время.
✔ Организовать самовывоз в ближайшем пункте DHL или DPD.
✔ Дать разрешение на оставление посылки в безопасном месте.
📌 Совет: Чтобы сохранить свежесть ваших роз, мы настоятельно рекомендуем быть дома при первой попытке доставки.
СТРАХОВАНИЕ ОТ КРАЖИ И ПОВРЕЖДЕНИЙ
Все отправления застрахованы от кражи и повреждений во время транспортировки.
Наши курьеры DPD/DHL Express аккуратно обращаются с нашими Roseboxes, чтобы ваш заказ прибыл в идеальном состоянии. Кроме того, наша специальная защитная упаковка помогает сохранить свежесть роз.
⚠ После того как посылка будет подписана при доставке, страховое покрытие прекращается.
РАЗЛИЧНЫЕ АДРЕСА ОПЛАТЫ И ДОСТАВКИ
Если вы хотите, чтобы ваш заказ был доставлен по адресу, отличному от адреса оплаты, просто введите желаемый адрес доставки при оформлении заказа, и мы обеспечим, чтобы счет и посылка были отправлены отдельно.
Доставка и отправка для смешанных заказов (украшения + цветы)
В Flor de Oro мы особенно заботимся о том, чтобы ваши персонализированные украшения и цветы прибыли вместе в один день, сохраняя свежесть цветов и качество украшений.
Поскольку цветы отправляются отдельно от нашего партнера перед объединением с украшениями, они сначала должны быть доставлены нам, прежде чем мы отправим ваш полный заказ. Для покрытия этой логистической процедуры мы применяем комбинированную плату за доставку.
Как работает комбинированная доставка?
- Цветы сначала доставляются нам от нашего флористического партнера.
- Затем мы упаковываем ваши украшения и цветы вместе, чтобы обеспечить беспроблемный опыт дарения.
- Полный заказ отправляется вам, гарантируя, что оба подарка прибудут одновременно.
📦 Этот процесс помогает нам гарантировать, что оба предмета прибудут в идеальном состоянии без множества доставок и задержек.
Стоимость комбинированной доставки украшений и цветов
| Пункт назначения | Комбинированная плата за доставку (украшения + цветы) |
|---|---|
| Германия | €9.90 |
| Австрия | €14.90 |
| Швейцария | €19.90 |
| Франция, Италия, Нидерланды, Бельгия, Люксембург | €14.90 |
| Остальная часть ЕС | €19.90 |
| Страны вне ЕС (США, Канада, Великобритания и др.) | €29.90 |
📌 Почему взимается комбинированная плата за доставку?
✔ Обеспечивает одновременное прибытие украшений и цветов— без отдельных доставок.
✔ Гарантирует свежесть и качество, избегая множества этапов обработки.
✔ Упрощает логистику, чтобы вам не пришлось беспокоиться о раздельных доставках.
Как выбрать комбинированную доставку при оформлении заказа
При оформлении заказа, если вы покупаете и украшения, и цветы, система автоматически применит комбинированную плату за доставку в зависимости от вашего адреса доставки.
💡 Если в вашем заказе только украшения или только цветы, применяются стандартные тарифы на доставку для этих товаров.
Экспресс-доставка для смешанных заказов
Если вам нужна быстрая доставка, мы также предлагаем экспресс-комбинированную доставку для смешанных заказов.
| Пункт назначения | Плата за экспресс-комбинированную доставку | Срок доставки |
|---|---|---|
| Германия | €X | 1–2 рабочих дня |
| Другие страны Европы | €X | 2–4 рабочих дня |
| США и Канада | €X | 5–7 рабочих дней |
| Остальной мир | €X | 6–10 рабочих дней |
🚀 Если для вашего заказа доступна экспресс-доставка, этот вариант будет показан при оформлении заказа.
Важная информация
- Отслеживание: После отправки заказа вы получите трек-номер по электронной почте.
- Срок доставки: Срок доставки начинается после прибытия цветов на наш склад, что гарантирует совместную доставку обоих товаров.
- Таможня и пошлины: Если ваш заказ отправляется за пределы ЕС, могут применяться местные таможенные пошлины. Они определяются таможенными органами вашей страны и оплачиваются получателем.
💡 Нужна помощь? Наша служба поддержки всегда готова помочь вам с вопросами доставки.
✨ Flor de Oro стремится обеспечить беспроблемный и запоминающийся опыт дарения. Спасибо, что доверяете нам доставку ваших особенных моментов! 💛