Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions ») s'appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne.

Ces Conditions s'appliquent également aux entreprises pour les relations commerciales futures, sans qu'il soit nécessaire de les exprimer formellement. Sauf accord exprès contraire de notre part, nous ne pouvons accepter la validité contractuelle de conditions générales de vente contradictoires ou complémentaires utilisées par une entreprise.

2. Partenaire contractuel, conclusion du contrat, possibilités de correction

Le contrat est conclu avec Flor de Oro.

En plaçant les produits dans la boutique en ligne, nous faisons une offre ferme de notre part pour conclure un contrat concernant ces articles. Vous pouvez placer nos produits dans le panier sans engagement et modifier vos saisies à tout moment avant de soumettre votre commande ferme en utilisant les moyens de correction prévus à cet effet et expliqués lors du processus de commande. Le contrat est conclu en cliquant sur le bouton de commande, ce qui indique votre acceptation de notre offre concernant les produits contenus dans le panier. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.

3. Langue du contrat, enregistrement du texte du contrat

La ou les langues disponibles pour la conclusion du contrat : Allemand, Anglais, Français, Espagnol, Italien

Nous enregistrons le texte du contrat et vous transmettons les données de la commande ainsi que nos conditions générales sur un support durable. Vous pouvez également consulter le texte du contrat dans votre espace client.

4. Conditions de livraison

Frais de livraison
Des frais de livraison peuvent s'appliquer aux prix des produits affichés. De plus amples informations sur les frais de livraison, le cas échéant, sont expliquées dans les offres de produits individuelles.

Options de livraison

Nous expédions les produits à l'adresse de livraison indiquée lors du processus de commande.

Nous n'expédions les marchandises qu'en livraison ; le retrait par le client n'est pas possible.

5. Paiement

Les modes de paiement suivants sont généralement disponibles dans notre boutique en ligne.

Carte de crédit
Vous fournissez vos coordonnées de carte de crédit lors du processus de commande. Votre carte sera débitée immédiatement après la passation de votre commande.

PayPal, PayPal Express
Afin de payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg ("PayPal"), vous devez être inscrit auprès de PayPal, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer l'instruction de paiement. La transaction de paiement sera traitée par PayPal après la passation de la commande. Vous recevrez de plus amples instructions lors du processus de commande.

PayPal peut proposer aux clients PayPal enregistrés d'autres modalités de paiement dans le compte client sélectionné selon ses propres critères. Cependant, nous n'avons aucune influence sur l'offre de ces modalités ; les autres modalités de paiement proposées individuellement affectent votre relation juridique avec PayPal. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans votre compte PayPal.

PayPal
En coopération avec le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg ("PayPal"), nous vous proposons les options de paiement suivantes en tant que services PayPal. Sauf indication contraire ci-dessous, le paiement via PayPal ne nécessite pas d'inscription auprès de PayPal. Vous trouverez de plus amples informations dans l'option de paiement respective et lors du processus de commande.

PayPal, PayPal Express
Afin de pouvoir payer le montant de la facture via l'option de paiement PayPal, vous devez être inscrit auprès de PayPal, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer l'instruction de paiement. La transaction de paiement sera traitée par PayPal immédiatement après la passation de la commande.

PayPal peut proposer aux clients PayPal enregistrés d'autres modalités de paiement dans le compte client sélectionné selon ses propres critères. Cependant, nous n'avons aucune influence sur l'offre de ces modalités ; les autres modalités de paiement proposées individuellement affectent votre relation juridique avec PayPal. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans votre compte PayPal.

Carte de crédit via PayPal
Votre carte sera débitée par PayPal après l'expédition des marchandises.

Prélèvement automatique via PayPal
La condition préalable au paiement par prélèvement automatique via PayPal est une vérification d'adresse et de solvabilité, le paiement est effectué directement à PayPal. En confirmant l'instruction de paiement, vous accordez à PayPal un mandat de prélèvement automatique. PayPal vous informera de la date de débit de votre compte (appelée pré-notification). Le compte sera débité avant l'expédition des marchandises.

SOFORT par Klarna
Afin de payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich, Allemagne, vous devez disposer d'un compte bancaire activé pour la banque en ligne, vous identifier en conséquence et confirmer l'instruction de paiement. Votre compte sera débité immédiatement après la passation de la commande. Vous recevrez de plus amples instructions lors du processus de commande.

Google Pay
Afin de payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ("Google"), vous devez être inscrit auprès du prestataire Google, avoir activé la fonction Google Pay, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement sera effectuée directement après la soumission de votre commande. De plus amples informations sont disponibles lors du processus de commande.

Apple Pay
Afin de payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA ("Apple"), vous devez utiliser le navigateur "Safari", être inscrit auprès d'Apple, avoir activé la fonction Apple Pay, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer l'instruction de paiement. La transaction de paiement est traitée immédiatement après la passation de la commande. Vous recevrez de plus amples informations lors du processus de commande.

giropay

En coopération avec le prestataire de services de paiement paydirekt GmbH, Stephanstr. 14-16, 60313 Francfort s. M ("giropay"), nous proposons les méthodes de paiement giropay.
Afin de payer le montant de la facture via giropay, vous devez disposer d'un compte bancaire activé pour la banque en ligne, vous identifier en conséquence et confirmer l'instruction de paiement. Votre compte sera débité immédiatement après la passation de la commande. Vous recevrez de plus amples instructions lors du processus de commande.

Giropay peut proposer aux clients giropay enregistrés d'autres modalités de paiement dans le compte client sélectionné selon ses propres critères. Cependant, nous n'avons aucune influence sur l'offre de ces modalités ; les autres modalités de paiement proposées individuellement affectent votre relation juridique avec giropay. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans votre compte giropay.

paydirekt

En coopération avec le prestataire de services de paiement paydirekt GmbH, Stephanstr. 14-16, 60313 Francfort s. M (""paydirekt"), nous proposons les méthodes de paiement paydirekt.
Afin de pouvoir payer le montant de la facture via paydirekt, vous devez disposer d'un compte bancaire activé pour la banque en ligne, être inscrit auprès de paydirekt, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer l'instruction de paiement. La transaction de paiement sera traitée immédiatement après la passation de la commande. Vous recevrez de plus amples instructions lors du processus de commande.

Paydirekt peut proposer aux clients paydirekt enregistrés d'autres modalités de paiement dans le compte client sélectionné selon ses propres critères. Cependant, nous n'avons aucune influence sur l'offre de ces modalités ; les autres modalités de paiement proposées individuellement affectent votre relation juridique avec paydirekt. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans votre compte paydirekt.

Klarna
En coopération avec le prestataire de services de paiement Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède ("Klarna"), nous vous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement via Klarna n'est disponible qu'aux consommateurs. Sauf indication contraire ci-dessous, le paiement via Klarna nécessite une vérification d'adresse et de solvabilité réussie et s'effectue directement auprès de Klarna. De plus amples informations sont fournies avec l'option de paiement respective et lors du processus de commande.

Prélèvement automatique via Klarna PayNow
Vous accordez à Klarna un mandat de prélèvement SEPA. Klarna vous informera de la date de débit de votre compte (appelée pré-notification). Le compte sera débité après l'expédition des marchandises.

Carte de crédit via Klarna PayNow
Vous saisissez vos coordonnées de carte de crédit lors du processus de commande. Votre carte sera débitée par Klarna immédiatement après la passation de la commande. Aucune vérification d'adresse ou de solvabilité n'a lieu.

6. Droit de rétractation

Vous bénéficiez du droit légal de rétractation, tel que décrit dans les instructions relatives au droit de rétractation.

7. Réserve de propriété

Les produits restent notre propriété jusqu'au paiement complet.
Pour les entreprises, les dispositions suivantes s'appliquent en plus : Nous nous réservons la propriété des produits jusqu'au règlement complet de toutes les créances résultant d'une relation commerciale en cours. Vous pouvez revendre les marchandises réservées dans le cadre d'opérations commerciales ordinaires ; vous nous cédez par avance toutes les créances résultant de cette revente – indépendamment de la connexion ou du mélange des marchandises réservées avec un nouvel article – à hauteur du montant de la facture, et nous acceptons cette cession. Vous restez autorisé à recouvrer les créances ; toutefois, nous pouvons également recouvrer les créances nous-mêmes si vous ne remplissez pas vos obligations de paiement. Nous libérerons les sûretés auxquelles nous avons droit à votre demande dans la mesure où la valeur réalisable des sûretés dépasse la valeur des créances en cours de plus de 10 %.

8. Dommages lors de la livraison

Pour le consommateur, les dispositions suivantes s'appliquent : Si les marchandises sont livrées avec des dommages évidents causés lors de la livraison, veuillez signaler le défaut au transporteur et nous en informer sans délai. L'absence de réclamation ou de prise de contact n'affecte en rien vos droits légaux ou leur exercice, notamment vos droits de garantie. Cependant, cela nous aide à faire valoir nos propres droits contre le transporteur ou l'assureur du transport.

Applicable aux entreprises : Les risques de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises vous sont transférés dès que nous avons remis l'article au transporteur, au livreur ou à un autre prestataire chargé de l'expédition à la personne ou à l'établissement défini.

9. Garantie et garanties

9.1 Responsabilité pour les défauts

Nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au contrat.

Sauf accord exprès contraire ci-dessous, les dispositions légales de garantie (responsabilité pour les défauts) s'appliquent. En ce qui concerne les consommateurs, les dispositions légales de garantie du pays de leur résidence habituelle respective s'appliquent.

Les limitations et réductions de délais suivantes à l'égard des entreprises/commerçants ne s'appliquent pas aux réclamations fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos agents d'exécution

• en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé
• en cas de violation intentionnelle ou par négligence grave d'une obligation ainsi qu'en cas de dol
• en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution est une condition préalable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales)
• dans le cadre d'une garantie volontaire, si elle est convenue, ou
• dans le cadre d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz).

Restrictions à l'égard des entreprises

À l'égard des entreprises, seules nos propres spécifications et les descriptions de produits du fabricant incluses dans le contrat sont considérées comme un accord sur la qualité des marchandises ; nous n'acceptons aucune responsabilité pour les déclarations publiques du fabricant ou d'autres déclarations publicitaires. Pour les entreprises, le délai de prescription pour les réclamations pour défauts sur les biens neufs est d'un an à compter du transfert des risques. La phrase précédente ne s'applique pas à un article qui a été utilisé pour un bâtiment conformément à son usage habituel et a rendu le bâtiment défectueux. La vente de biens d'occasion est soumise à l'exclusion de toute garantie. Les délais de prescription légaux pour le droit de recours selon § 445a BGB (Code civil allemand) restent inchangés.

Note aux commerçants ("Kaufleute" conformément au HGB - Code de commerce allemand)

Entre commerçants ("Kaufleute"), l'obligation d'examiner et de signaler les défauts réglementée à l'article 377 HGB (Code de commerce allemand) s'applique. Si vous ne signalez pas les défauts comme prévu, les marchandises sont réputées acceptées, sauf si le défaut n'était pas reconnaissable lors de l'inspection. Ceci ne s'applique pas si nous avons dissimulé un défaut de manière frauduleuse.

Réclamations et retour des marchandises

Les réclamations peuvent être soumises par les consommateurs et les entreprises à nos coordonnées indiquées dans l'identification du fournisseur.

Lorsque vous exercez vos droits de garantie et que nous jugeons nécessaire de recevoir les marchandises pour examiner votre réclamation, vous devez renvoyer les marchandises à nos frais à l'adresse prévue à cet effet. Nous nous engageons à répondre à toute réclamation immédiatement, et au plus tard dans les 14 jours suivant sa soumission.

9.2 Garanties et service client

Les informations sur d'éventuelles garanties volontaires supplémentaires applicables et leurs conditions exactes figurent avec le produit et sur des pages d'information spéciales dans la boutique en ligne, le cas échéant.

Service client : +4915755782693

10. Responsabilité

Nous sommes en tout état de cause responsables sans limitation des réclamations pour dommages causés par nous, nos représentants légaux ou agents d'exécution
• en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé
• en cas de violation intentionnelle ou par négligence grave d'une obligation
• pour les engagements de garantie, le cas échéant
• envers le consommateur.
Sauf dans ces cas, notre responsabilité civile est limitée aux dommages prévisibles et directs au moment de la conclusion du contrat.

11. Code de conduite

Nous avons adhéré aux codes de conduite suivants :

Trusted Shops (https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_en.pdf)

12. Accord sur l'utilisation de la protection acheteur Trusted Shops

Vous pouvez assurer gratuitement les commandes passées chez nous jusqu'à une valeur de commande de 2500 EUR via la protection acheteur de Trusted Shops SE. Les conditions de la protection acheteur Trusted Shops s'appliquent, que vous pouvez consulter ici. La protection acheteur est conclue en cliquant sur le bouton correspondant de la Trustcard, qui apparaît sous forme de pop-up sur la page de remerciement de commande après la passation d'une commande. Si vous êtes déjà inscrit à la protection acheteur, votre commande sera automatiquement protégée (protection acheteur automatique) sans que vous ayez à cliquer sur le bouton. Afin de pouvoir vous proposer la protection acheteur (automatique), la Trustcard doit accéder aux données de commande stockées dans le cache de votre navigateur. À cette fin, une valeur de hachage de votre adresse e-mail ainsi que le numéro de commande et le montant total de la commande sont transmis à Trusted Shops. Si vous êtes déjà inscrit à la protection acheteur, votre commande est automatiquement protégée. Si vous n'êtes pas encore inscrit à la protection acheteur, vous pouvez vous inscrire via la Trustcard comme décrit ci-dessus. Les informations sur la protection des données chez Trusted Shops sont jointes aux conditions générales de la protection acheteur liées ci-dessus.

13. Règlement en ligne des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Afin de résoudre les litiges découlant d'une relation contractuelle avec un consommateur ou de l'existence même d'une telle relation contractuelle, nous participerons à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de règlement des litiges de consommation. Les consommateurs peuvent contacter leur Centre Européen des Consommateurs national à cet égard. Les coordonnées respectives des différents CEC sont disponibles sur https://www.evz.de/en/alternative-dispute-resolution/adr-in-europe/.

14. Dispositions finales

Si vous êtes une entreprise, le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.