Besoin d’aide ?

How do the complimentary Atelier Experiences work?

Don't Sleep on the Couch and Dressed for the Room are complimentary, €700-value sessions for Flor de Oro account holders. Create your account, visit the Atelier Experiences page, choose your session, and pick any open date directly — your seat is confirmed the moment you book it.

What if I need to cancel my Atelier Experience or Jewelry-Making session?

Cancellations more than 7 days before your session date receive a full refund where applicable. Cancellations within 7 days receive a 50% refund. No-shows are not refunded. See our full Shipping & Returns policy for details.

Do I earn rewards with Flor de Oro?

Yes. Your Flor de Oro profile earns points on every purchase. Follow and register Flor de Oro on Beevvy as well, and those same moments earn you rewards there too. Visit our Rewards page to get started.

Comment savoir quand ma commande arrivera ?

Vous pouvez suivre le statut et la localisation de votre colis ici !

Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Toutes vos informations personnelles et de paiement sont cryptées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer). Cela crypte vos données afin que les robots et d’autres personnes qui pourraient essayer de les lire ne puissent pas y accéder. Vous pouvez vérifier que cela fonctionne grâce à l’icône du cadenas qui apparaît en haut de votre navigateur. Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons aucune information de paiement.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée dès que nous traiterons votre commande. Si vous payez par carte de crédit, le débit peut prendre plusieurs jours avant d’apparaître sur votre relevé. Si nous avons des préoccupations concernant les informations de paiement fournies, nous vous contacterons directement par e-mail.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous faisons tout notre possible pour que vos articles vous parviennent en parfait état ! Notre équipe vérifie chaque pièce avant de l’emballer pour s’assurer que vous recevez ce qui vous a été promis. Flor de Oro n’est pas responsable des dommages survenus au cours du processus de livraison. Dans le cas improbable où vos articles arriveraient endommagés en raison d’un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement et envoyer des photos à sergefreije@flordeoro.eu.

Que se passe-t-il si je décide de ne plus vouloir ma commande à son arrivée ?

Flor de Oro n’est pas responsable des frais associés aux colis refusés. L’acheteur doit accepter le colis et suivre le processus de retour tel que décrit dans notre politique de retour.

Flor de Oro propose-t-elle une livraison internationale ?

Oui, nous proposons une livraison internationale dans la plupart des pays du monde. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de livraison internationale, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Mon colis est marqué comme livré, mais il n’est pas encore arrivé. Que dois-je faire ?

Pas de souci, parfois le transporteur marque les colis comme livrés avant qu’ils n’arrivent réellement à destination. En général, votre colis arrivera dans les 24 heures. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 24 heures, veuillez nous contacter à sergefreije@flordeoro.eu. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur. En attendant, vérifiez auprès de vos voisins et autour de votre boîte aux lettres pour vous assurer que le colis n’a pas été placé au mauvais endroit.