Politique d’expédition
Expédition & Livraison
Chez Flor de Oro, nous prenons grand soin de garantir que vos cadeaux arrivent en toute sécurité et à temps. Que vous achetiez des bijoux personnalisés, des compositions florales élégantes, ou les deux, nous avons structuré notre processus d'expédition pour garantir une expérience de livraison fluide et ponctuelle.
Pour assurer un service de haute qualité, nous travaillons avec des partenaires d'expédition fiables DHL pour les livraisons nationales et internationales.
Tarifs d'expédition des bijoux
Les tarifs d'expédition des bijoux sont calculés en fonction de la destination :
| Destination | Expédition standard | Expédition express |
|---|---|---|
| Allemagne | 4,90 € (Gratuite pour les commandes supérieures à 150 €) | €X |
| Autres pays européens | 9,90 € | €X |
| États-Unis & Canada | 19,90 € | €X |
| Reste du monde | 29,90 € | €X |
📌 Bon à savoir :
- Livraison gratuite en Allemagne pour les commandes supérieures à 150 €.
- La disponibilité de l'expédition express dépend du pays et sera affichée lors du paiement.
- Les frais d'expédition internationaux incluent le suivi et un emballage sécurisé.
- Des droits de douane peuvent s'appliquer aux commandes internationales (voir ci-dessous).
Tarifs d'expédition des fleurs
Les frais d'expédition des fleurs sont déterminés par notre partenaire Emmie Gray. Les tarifs actuels d'expédition des fleurs sont :
NOS PARTENAIRES D'EXPÉDITION
Pour garantir une livraison rapide et soignée de nos Roseboxes EMMIE GRAY, nous expédions exclusivement avec nos partenaires de qualité DPD et DHL (Standard et Express).
DURÉE DU TRANSPORT
Puisque nos roses sont un produit frais, que nous livrons toujours dans la meilleure qualité et pour lequel nous offrons une garantie de fraîcheur, nous assurons un temps de transport maximal de 24 heures grâce à une collaboration étroite avec nos partenaires DPD et DHL Express. Veuillez noter que ces délais de livraison peuvent varier lors du choix de l'expédition standard.
LIVRAISON GARANTIE À LA DATE DE VOTRE CHOIX
Cela vous permet de planifier précisément quand DPD/DHL Express livrera votre Rosebox et de vous assurer que quelqu'un soit présent au lieu de livraison. Ainsi, la Rosebox n'a pas à être stockée dans un centre DPD/DHL, garantissant que la fraîcheur des roses reste intacte.
Nous garantissons que votre Rosebox arrivera dans les 24 heures après avoir été prise en charge par DPD ou DHL depuis notre département, vous pouvez donc compter sur une livraison ponctuelle.
Pour programmer votre date de livraison préférée, il vous suffit de sélectionner la date souhaitée via le calendrier lors du paiement.
📌 Important : Si vous choisissez l'expédition standard, la date de livraison choisie peut varier de 1 à 3 jours ouvrables.
CHOIX DES DATES DE LIVRAISON POUR LES ROSEBOXES EMMIE GRAY
Nous livrons tous les jours sauf les dimanches et jours fériés. Les dates de livraison disponibles peuvent être consultées et sélectionnées dans le calendrier lors du paiement.
En général, nous demandons au moins 2 à 3 jours de délai de traitement entre la commande et la livraison. Cependant, selon la localisation et l'heure de la commande, nous proposons également la livraison le lendemain.
COÛTS D'EXPÉDITION
Allemagne :
- Expédition standard DPD/DHL avec livraison à la date choisie (Variation possible de 1 à 3 jours ouvrables) – 4,90 €
- Expédition express DPD/DHL avec livraison garantie à la date choisie (du mardi au vendredi) – 7,90 €
- Livraison le lendemain via expédition Premium – 9,90 €
- Expédition express DPD/DHL avec livraison Premium garantie un samedi – 14,90 €
Livraisons internationales :
| Pays | Expédition standard (€) | Expédition express garantie (€) |
|---|---|---|
| Australie | 39,90 | – |
| Belgique | 9,90 | 19,90 |
| Bulgarie | 14,90 | 29,90 |
| Danemark | 9,90 | 24,90 |
| Estonie | 14,90 | 29,90 |
| Finlande | 14,90 | 29,90 |
| France | 9,90 | 24,90 |
| Grèce | 19,90 | 29,90 |
| Irlande | 14,90 | 29,90 |
| Islande | 24,90 | 39,90 |
| Israël | 39,90 | 59,90 |
| Italie | 9,90 | 24,90 |
| Îles Canaries | 34,90 | 39,90 |
| Croatie | 14,90 | 29,90 |
| Lettonie | 19,90 | 29,90 |
| Liechtenstein | 19,90 | 29,90 |
| Lituanie | 14,90 | 29,90 |
| Luxembourg | 9,90 | 19,90 |
| Malte | 19,90 | 29,90 |
| Moldavie | 39,90 | 59,90 |
| Pays-Bas | 9,90 | 19,90 |
| Norvège | 24,90 | 39,90 |
| Autriche | 9,90 | 24,90 |
| Pologne | 9,90 | 24,90 |
| Portugal | 19,90 | 29,90 |
| Roumanie | 19,90 | 29,90 |
| Russie | 34,90 | 39,90 |
| Suède | 14,90 | 29,90 |
| Suisse | 9,90 | 29,90 |
| Slovaquie | 19,90 | 29,90 |
| Slovénie | 19,90 | 29,90 |
| Espagne | 14,90 | 24,90 |
| République tchèque | 9,90 | 24,90 |
| Turquie | 34,90 | 39,90 |
| Ukraine | 24,90 | 39,90 |
| Hongrie | 19,90 | 29,90 |
| Royaume-Uni | 9,90 | 19,90 |
| États-Unis | 39,90 | 59,90 |
EXPÉDITION PREMIUM
Selon le jour de la semaine et l'heure de la commande, vous verrez toutes les dates de livraison disponibles dans le calendrier de paiement.
- Coûts d'expédition express avec livraison garantie à la date choisie – 7,90 €
- Expédition premium pour commandes urgentes – 9,90 €
- Expédition premium le samedi (livraison garantie un samedi) – 14,90 €
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email automatique de confirmation d'expédition.
Le même jour, nous vous enverrons également votre numéro de suivi DHL personnel, qui vous permet de vérifier à tout moment la localisation actuelle de votre colis :
LIVRAISONS MANQUÉES & REPLANIFICATION
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, DPD/DHL Express tentera la livraison au moins deux fois de plus.
Après la première tentative, vous recevrez une carte de notification avec des instructions pour reprogrammer votre livraison :
- Service DHL DeliverNow : www.dhl-delivernow.de/delivernow
- Navigateur de colis DPD : www.paketnavigator.de
Grâce à ces services, vous pouvez :
✔ Reprogrammer votre livraison à un moment qui vous convient.
✔ Organiser un retrait dans un point DHL ou DPD proche.
✔ Autoriser le dépôt du colis dans un endroit sécurisé.
📌 Conseil : Pour préserver la fraîcheur de vos roses, nous recommandons vivement d'être présent lors de la première tentative de livraison.
ASSURANCE CONTRE LE VOL & LES DOMMAGES
Toutes les expéditions sont assurées contre le vol et les dommages pendant le transport.
Nos coursiers DPD/DHL Express manipulent nos Roseboxes avec soin pour garantir que votre commande arrive en parfait état. De plus, notre emballage protecteur spécial aide à maintenir la fraîcheur des roses.
⚠ Une fois le colis signé à la livraison, la couverture d'assurance expire.
ADRESSE DE FACTURATION & D'EXPÉDITION DIFFÉRENTE
Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse différente de votre adresse de facturation, il vous suffit d'entrer la adresse de livraison souhaitée lors du paiement, et nous veillerons à ce que votre facture et votre colis soient envoyés séparément.
Expédition & Livraison pour commandes mixtes (Bijoux + Fleurs)
Chez Flor de Oro, nous prenons un soin particulier pour garantir que vos bijoux personnalisés et fleurs arrivent ensemble le même jour, préservant à la fois la fraîcheur des fleurs et la qualité de vos bijoux.
Puisque les fleurs sont expédiées séparément par notre partenaire avant d'être combinées avec vos bijoux, elles doivent d'abord nous être livrées avant que nous puissions expédier votre commande complète. Pour couvrir ce processus logistique, nous appliquons des frais d'expédition combinés.
Comment fonctionne l'expédition combinée ?
- Les fleurs sont d'abord livrées chez nous par notre partenaire floral.
- Nous emballons ensuite vos bijoux et fleurs ensemble pour garantir une expérience de cadeau sans faille.
- La commande complète vous est expédiée, garantissant que les deux cadeaux arrivent en même temps.
📦 Ce processus nous aide à garantir que les deux articles arrivent en parfait état sans livraisons multiples ni retards.
Coûts d'expédition combinée pour bijoux & fleurs
| Destination | Frais d'expédition combinés (Bijoux + Fleurs) |
|---|---|
| Allemagne | 9,90 € |
| Autriche | 14,90 € |
| Suisse | 19,90 € |
| France, Italie, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg | 14,90 € |
| Reste de l'UE | 19,90 € |
| Pays hors UE (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, etc.) | 29,90 € |
📌 Pourquoi y a-t-il des frais d'expédition combinés ?
✔ Assure que vos bijoux et fleurs arrivent en même temps—pas de livraisons séparées.
✔ Garantit la fraîcheur et la qualité, évitant plusieurs manipulations.
✔ Simplifie la logistique, vous évitant de vous soucier des livraisons échelonnées.
Comment sélectionner l'expédition combinée lors du paiement
Lors du paiement, lors de l'achat de bijoux et fleurs, le système appliquera automatiquement les frais d'expédition combinés en fonction de votre lieu de livraison.
💡 Si votre commande contient uniquement des bijoux ou uniquement des fleurs, les frais d'expédition standard pour ces produits s'appliqueront à la place.
Livraison express pour commandes mixtes
Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, nous proposons également l'expédition combinée express pour les commandes mixtes.
| Destination | Frais d'expédition combinée express | Délai de livraison |
|---|---|---|
| Allemagne | €X | 1–2 jours ouvrables |
| Autres pays européens | €X | 2–4 jours ouvrables |
| États-Unis & Canada | €X | 5–7 jours ouvrables |
| Reste du monde | €X | 6–10 jours ouvrables |
🚀 Si l'expédition express est disponible pour votre commande, cette option sera affichée lors du paiement.
Informations importantes
- Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.
- Délai de livraison : Le délai d'expédition commence après l'arrivée des fleurs dans notre établissement, garantissant que les deux articles sont livrés ensemble.
- Douanes & droits : Si votre commande est expédiée en dehors de l'UE, des droits de douane locaux peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont déterminés par l'autorité douanière de votre pays et sont à la charge du destinataire.
💡 Besoin d'aide ? Notre équipe de support est toujours disponible pour vous aider avec vos questions d'expédition.
✨ Flor de Oro s'engage à offrir une expérience de cadeau fluide et mémorable. Merci de nous faire confiance pour livrer vos moments spéciaux ! 💛