¿Necesitas ayuda?

¿Cómo sé cuándo llegará mi pedido?

¡Puedes rastrear el estado y la ubicación de tu paquete aquí!

¿Cómo sé que mi pago es seguro?

Toda tu información personal y de pago está encriptada con tecnología SSL (Secure Socket Layer). Esto cifra tus datos para que los bots y otros que puedan intentar leerlos no puedan acceder a ellos. ¡Puedes verificar que está funcionando por el ícono del candado que aparece en la parte superior de tu navegador! Por razones de seguridad, no guardamos ninguna información de pago.

¿Cuándo se cobrará mi tarjeta?

Tu tarjeta se cobrará tan pronto como procesemos tu pedido. Si estás pagando con una tarjeta de crédito, el cargo puede tardar varios días en aparecer en tu estado de cuenta. Si tenemos alguna preocupación sobre la información de pago proporcionada, nos pondremos en contacto contigo directamente por correo electrónico.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Hacemos todo lo posible para garantizar que tus artículos te lleguen en perfectas condiciones. Nuestro equipo revisa cada pieza antes de empaquetarla para asegurarse de que recibes lo que te prometimos. Flor de Oro no se responsabiliza de los daños ocurridos durante el proceso de envío. En el improbable caso de que tus artículos lleguen dañados debido a un defecto de fabricación, contáctanos de inmediato y envía fotos a sergefreije@flordeoro.eu.

¿Qué pasa si decido que ya no quiero mi pedido cuando llegue?

Flor de Oro no se hace responsable de los costos asociados con los paquetes rechazados. El comprador debe aceptar el paquete y seguir el proceso de devolución según lo estipulado en nuestra política de devoluciones.

¿Flor de Oro ofrece envío internacional?

Sí, ofrecemos envío global a la mayoría de los países del mundo. Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de envíos internacionales, no dudes en contactarnos para obtener más información.

Mi paquete dice que ha sido entregado, pero no ha llegado todavía, ¿qué hago?

No te preocupes, a veces el transportista marca los paquetes como entregados antes de que lleguen a su destino. Por lo general, tu paquete llegará dentro de las 24 horas. Si después de 24 horas aún no has recibido tu paquete, por favor contáctanos en sergefreije@flordeoro.eu. Abriremos un reclamo con el transportista. Mientras tanto, revisa con tus vecinos y alrededor de tu buzón para asegurarte de que el paquete no haya sido colocado en un lugar equivocado.