Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales
  1. Ámbito de aplicación
    Los siguientes Términos y Condiciones ("Términos") se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Estos Términos también se aplican a las empresas para futuras relaciones comerciales, sin necesidad de manifestación formal. A menos que se acuerde expresamente lo contrario, no aceptamos condiciones generales de las empresas que entren en conflicto o complementen las nuestras.
  1. Parte contratante, celebración del contrato, correcciones
    El contrato se celebra con Flor de Oro.
Al colocar productos en la tienda online, realizamos una oferta vinculante para celebrar un contrato. Puede añadir productos al carrito sin compromiso y corregir sus datos en cualquier momento antes de enviar su pedido definitivo mediante las herramientas de corrección disponibles. El contrato se formaliza al hacer clic en el botón de pedido, aceptando así nuestra oferta. Recibirá una confirmación inmediata por correo electrónico.
  1. Idioma del contrato y almacenamiento del texto
    Los idiomas disponibles para celebrar el contrato son: alemán, inglés, francés, español, italiano.
Guardamos el texto del contrato y le enviamos los datos del pedido junto con estos Términos y Condiciones en un soporte duradero. El texto también está disponible en su cuenta de cliente.
  1. Condiciones de entrega
    Costes de envío
    Pueden aplicarse costes de envío a los precios de los productos. Estos se explican en las ofertas individuales.
Opciones de entrega
Enviamos los productos a la dirección especificada durante el proceso de pedido.
No es posible la recogida por parte del cliente.
  1. Pago
    Los siguientes métodos de pago están disponibles en nuestra tienda:
  • Tarjeta de crédito: Se cargará su tarjeta inmediatamente tras realizar el pedido.
  • PayPal, PayPal Express: Debe estar registrado en PayPal, identificarse y confirmar el pago. PayPal podría ofrecer métodos adicionales según su criterio, sobre los cuales no tenemos influencia.
  • Tarjeta de crédito vía PayPal: El cargo se realiza tras el envío del producto.
  • Domiciliación bancaria vía PayPal: Requiere verificación de dirección y crédito. PayPal le notificará la fecha del cargo.
  • SOFORT por Klarna: Debe tener banca online activada. El cargo se realiza inmediatamente.
  • Google Pay: Debe estar registrado y tener activada la función. El cargo se realiza inmediatamente.
  • Apple Pay: Debe usar Safari y tener activada la función. El pago se procesa inmediatamente.
  • giropay: Requiere banca online activada. El cargo se realiza inmediatamente.
  • paydirekt: Igual que giropay. Debe estar registrado. El pago se procesa inmediatamente.
  • Klarna: Sólo disponible para consumidores. Requiere verificación de dirección y crédito. El pago se realiza directamente a Klarna.
    • Domiciliación Klarna PayNow: Se informará de la fecha del cargo.
    • Tarjeta de crédito Klarna PayNow: El cargo se realiza inmediatamente.
  1. Derecho de desistimiento
    Tiene derecho al desistimiento legal, conforme se describe en las instrucciones sobre el derecho de cancelación.
  2. Reserva de dominio
    Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta que se realice el pago completo.
    Para empresas: Reservamos la propiedad hasta el pago de todas las deudas pendientes. En caso de reventa, se nos cede por anticipado cualquier derecho de cobro equivalente al valor de la factura. Podemos cobrar directamente si no cumple sus obligaciones de pago.
  3. Daños durante el transporte
    Para consumidores: Si los productos presentan daños evidentes al recibirlos, informe al transportista y contáctenos de inmediato. No hacerlo no afecta a sus derechos legales, pero nos ayuda a reclamar a la compañía de transporte.
Para empresas: El riesgo de pérdida o daño se transfiere al transportista al entregar la mercancía.
  1. Garantía y servicios
    9.1 Responsabilidad por defectos
    Tenemos la obligación legal de proporcionar productos conformes con el contrato. Salvo acuerdo distinto, se aplican las disposiciones legales de garantía. Para consumidores, se aplican las leyes del lugar de residencia habitual.
Limitaciones para empresas no se aplican en:
  • Daños a la vida, integridad o salud
  • Incumplimiento doloso o grave
  • Incumplimiento de obligaciones esenciales
  • Garantías voluntarias
  • Ley de Responsabilidad de Productos
Restricciones para empresas:
Solo las especificaciones del fabricante forman parte del contrato. El plazo para reclamar defectos en productos nuevos es de un año desde la entrega. Para productos usados, se excluye la garantía. La prescripción del derecho de recurso según § 445a BGB no se ve afectada.
Nota para comerciantes:
Se aplica la obligación de inspección y notificación según § 377 HGB. Si no se informa a tiempo, la mercancía se considera aceptada.
Reclamaciones y devoluciones:
Consumidores y empresas pueden reclamar usando nuestros datos de contacto. Si necesitamos examinar el producto, usted deberá devolverlo a nuestra dirección sin coste. Responderemos en un plazo máximo de 14 días.
9.2 Garantías y servicio al cliente
La información sobre garantías voluntarias se encuentra con el producto o en secciones especiales de la tienda online.
Servicio al cliente: +49 1575 5782693
  1. Responsabilidad
    Respondemos sin limitaciones por daños causados por nosotros, nuestros representantes legales o agentes auxiliares en los casos de:
  • Daño a la vida, integridad física o salud
  • Incumplimiento intencional o gravemente negligente
  • Compromisos de garantía
  • Daños a consumidores
En los demás casos, nuestra responsabilidad civil se limita a los daños previsibles y directos en el momento de la celebración del contrato.
  1. Código de conducta
    Estamos adheridos al siguiente código de conducta:
    Trusted Shops (https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_en.pdf)
  2. Acuerdo sobre el uso de Trusted Shops Buyer Protection
    Puede asegurar pedidos hasta 2500 EUR gratuitamente a través del programa de protección de Trusted Shops SE. Las condiciones se encuentran aquí. El seguro se activa al hacer clic en el botón correspondiente tras la compra. Si ya está registrado, la protección se activa automáticamente. La Trustcard accede a datos almacenados en el navegador (correo, número y total del pedido) para procesar esto. Más información en la política de privacidad de Trusted Shops.
  3. Resolución de litigios en línea
    La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Participaremos en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución de litigios de consumidores. Los consumidores pueden contactar con su Centro Europeo del Consumidor nacional: https://www.evz.de/en/alternative-dispute-resolution/adr-in-europe/
  4. Disposiciones finales
    Si usted es una empresa, se aplicará el derecho alemán con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).