Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni generali

1. Ambito di applicazione

Le seguenti Condizioni Generali (Condizioni) si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro shop online.

Queste Condizioni si applicano anche alle aziende per i futuri rapporti commerciali senza necessità di espressione formale. Salvo nostra espressa approvazione contraria, non possiamo accettare la validità contrattuale di eventuali condizioni generali di contratto in conflitto o complementari utilizzate da qualsiasi azienda.

2. Parte contrattuale, conclusione del contratto, opzioni di correzione

Il contratto è concluso con Flor de Oro.

Inserendo i prodotti nello shop online, formuliamo un'offerta vincolante da parte nostra per la stipula di un contratto relativo a tali articoli. Puoi inserire i nostri prodotti nel carrello senza impegno e modificare i tuoi dati in qualsiasi momento prima di inviare l'ordine vincolante utilizzando le funzioni di correzione messe a disposizione e spiegate durante il processo d'ordine. Il contratto si perfeziona cliccando sul pulsante d'ordine che indica l'accettazione della nostra offerta relativa ai prodotti contenuti nel carrello. Una volta inviato l'ordine, riceverai immediatamente una conferma via e-mail.

3. Lingua del contratto, salvataggio del testo contrattuale

Le lingue disponibili per la conclusione del contratto: Tedesco, Inglese, Francese, Spagnolo, Italiano

Salviamo il testo del contratto e ti inviamo i dati dell'ordine e le nostre Condizioni Generali su un supporto durevole. Puoi anche visualizzare il testo del contratto nella nostra area di login clienti.

4. Condizioni di consegna

Costi di consegna
Possono essere applicati costi di consegna ai prezzi dei prodotti visualizzati. Ulteriori informazioni sui costi di consegna, se applicabili, sono spiegate nelle singole offerte di prodotto.

Opzioni di consegna

Spediamo i prodotti all'indirizzo di consegna specificato durante il processo d'ordine.

Spediamo la merce solo tramite corriere; il ritiro da parte del cliente non è possibile.

5. Pagamento

Nel nostro shop online sono fondamentalmente disponibili i seguenti metodi di pagamento.

Carta di credito
Fornisci i dati della tua carta di credito durante il processo d'ordine. La tua carta verrà addebitata immediatamente dopo aver effettuato l'ordine.

PayPal, PayPal Express
Per pagare l'importo della fattura tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo ("PayPal"), devi essere registrato su PayPal, autenticarti con i tuoi dati di accesso e confermare l'istruzione di pagamento. La transazione di pagamento sarà elaborata da PayPal dopo l'invio dell'ordine. Riceverai ulteriori istruzioni durante il processo d'ordine.

PayPal può offrire ai clienti PayPal registrati ulteriori modalità di pagamento nell'account cliente selezionato secondo i propri criteri. Tuttavia, non abbiamo alcuna influenza sull'offerta di queste modalità; ulteriori modalità di pagamento offerte individualmente incidono sul tuo rapporto giuridico con PayPal. Puoi trovare maggiori informazioni a riguardo nel tuo account PayPal.

PayPal
In collaborazione con il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo ("PayPal"), ti offriamo le seguenti opzioni di pagamento come servizi PayPal. Salvo diversa indicazione di seguito, il pagamento tramite PayPal non richiede la registrazione su PayPal. Troverai ulteriori informazioni all'interno della rispettiva opzione di pagamento e durante il processo d'ordine.

PayPal, PayPal Express
Per poter pagare l'importo della fattura tramite l'opzione di pagamento PayPal, devi essere registrato su PayPal, autenticarti con i tuoi dati di accesso e confermare l'istruzione di pagamento. La transazione di pagamento sarà elaborata da PayPal immediatamente dopo l'invio dell'ordine.

PayPal può offrire ai clienti PayPal registrati ulteriori modalità di pagamento nell'account cliente selezionato secondo i propri criteri. Tuttavia, non abbiamo alcuna influenza sull'offerta di queste modalità; ulteriori modalità di pagamento offerte individualmente incidono sul tuo rapporto giuridico con PayPal. Puoi trovare maggiori informazioni a riguardo nel tuo account PayPal.

Carta di credito tramite PayPal
La tua carta verrà addebitata da PayPal dopo la spedizione della merce.

Addebito diretto tramite PayPal
La condizione per il pagamento tramite addebito diretto tramite PayPal è una verifica dell'indirizzo e della solvibilità, il pagamento viene effettuato direttamente a PayPal. Confermando l'istruzione di pagamento, concedi a PayPal un mandato di addebito diretto. Sarai informato da PayPal sulla data in cui il tuo conto verrà addebitato (cosiddetta prenotifica). Il conto verrà addebitato prima della spedizione della merce.

SOFORT by Klarna
Per pagare l'importo della fattura tramite il fornitore di servizi di pagamento Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera, Germania, devi avere un conto bancario abilitato all'online banking, identificarti di conseguenza e confermare l'istruzione di pagamento. Il tuo conto verrà addebitato immediatamente dopo l'invio dell'ordine. Riceverai ulteriori istruzioni durante il processo d'ordine.

Google Pay
Per pagare l'importo della fattura tramite il fornitore di servizi di pagamento Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda ("Google"), devi essere registrato presso il fornitore di servizi Google, aver attivato la funzione Google Pay, autenticarti con i tuoi dati di accesso e confermare l'ordine di pagamento. La transazione di pagamento verrà eseguita direttamente dopo l'invio dell'ordine. Ulteriori informazioni sono disponibili durante il processo d'ordine.

Apple Pay
Per pagare l'importo della fattura tramite il fornitore di servizi di pagamento Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA ("Apple"), devi utilizzare il browser "Safari", essere registrato con Apple, aver attivato la funzione Apple Pay, autenticarti con i tuoi dati di accesso e confermare l'istruzione di pagamento. La transazione di pagamento viene elaborata immediatamente dopo l'invio dell'ordine. Riceverai ulteriori informazioni durante il processo d'ordine.

giropay

In collaborazione con il fornitore di servizi di pagamento paydirekt GmbH, Stephanstr. 14-16, 60313 Francoforte a. M ("giropay") offriamo i metodi di pagamento giropay.
Per pagare l'importo della fattura tramite giropay, devi avere un conto bancario abilitato all'online banking, identificarti di conseguenza e confermare l'istruzione di pagamento. Il tuo conto verrà addebitato immediatamente dopo l'invio dell'ordine. Riceverai ulteriori istruzioni durante il processo d'ordine.

Giropay può offrire ai clienti giropay registrati ulteriori modalità di pagamento nell'account cliente selezionato secondo i propri criteri. Tuttavia, non abbiamo alcuna influenza sull'offerta di queste modalità; ulteriori modalità di pagamento offerte individualmente incidono sul tuo rapporto giuridico con giropay. Puoi trovare maggiori informazioni a riguardo nel tuo account giropay.

paydirekt

In collaborazione con il fornitore di servizi di pagamento paydirekt GmbH, Stephanstr. 14-16, 60313 Francoforte a. M (""paydirekt") offriamo i metodi di pagamento paydirekt.
Per poter pagare l'importo della fattura tramite paydirekt, devi avere un conto bancario abilitato all'online banking, essere registrato su paydirekt, autenticarti con i tuoi dati di accesso e confermare l'istruzione di pagamento. La transazione di pagamento sarà elaborata immediatamente dopo l'invio dell'ordine. Riceverai ulteriori istruzioni durante il processo d'ordine.

Paydirekt può offrire ai clienti paydirekt registrati ulteriori modalità di pagamento nell'account cliente selezionato secondo i propri criteri. Tuttavia, non abbiamo alcuna influenza sull'offerta di queste modalità; ulteriori modalità di pagamento offerte individualmente incidono sul tuo rapporto giuridico con paydirekt. Puoi trovare maggiori informazioni a riguardo nel tuo account paydirekt.

Klarna
In collaborazione con il fornitore di servizi di pagamento Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia ("Klarna") ti offriamo le seguenti opzioni di pagamento. Il pagamento tramite Klarna è disponibile solo per i consumatori. Salvo diversa indicazione di seguito, il pagamento tramite Klarna richiede una verifica positiva dell'indirizzo e della solvibilità e viene effettuato direttamente a Klarna. Ulteriori informazioni sono fornite con la rispettiva opzione di pagamento e durante il processo d'ordine.

Addebito diretto tramite Klarna PayNow
Concedi a Klarna un mandato di addebito diretto SEPA. Klarna ti informerà sulla data di addebito del tuo conto (cosiddetta prenotifica). Il conto verrà addebitato dopo la spedizione della merce.

Carta di credito tramite Klarna PayNow
Inserisci i dati della tua carta di credito durante il processo d'ordine. La tua carta verrà addebitata da Klarna immediatamente dopo l'invio dell'ordine. Non viene effettuata alcuna verifica dell'indirizzo e della solvibilità.

6. Diritto di recesso

Hai diritto al diritto di recesso previsto dalla legge, come descritto nelle istruzioni sul diritto di recesso.

7. Riserva di proprietà

I prodotti restano di nostra proprietà fino al completo pagamento.
Per le aziende, si applica inoltre quanto segue: ci riserviamo la proprietà dei prodotti fino al completo soddisfacimento di tutte le pretese derivanti da un rapporto commerciale in corso. Puoi rivendere la merce riservata nell'ambito della normale attività commerciale; ci cedi anticipatamente tutte le pretese derivanti da tale rivendita – indipendentemente dal collegamento o dalla commistione della merce riservata con un nuovo articolo – per un importo pari all'importo della fattura, e noi accettiamo tale cessione. Rimani autorizzato a riscuotere i crediti; tuttavia, possiamo riscuotere i crediti noi stessi qualora tu non adempia ai tuoi obblighi di pagamento. Libereremo le garanzie a cui abbiamo diritto su tua richiesta nella misura in cui il valore realizzabile delle garanzie superi il valore dei crediti aperti di oltre il 10%.

8. Danni durante la consegna

Per i consumatori si applica quanto segue: se la merce viene consegnata con danni evidenti causati durante la consegna, ti preghiamo di segnalare il difetto al vettore e di informarci senza indugio. La mancata presentazione di un reclamo o il mancato contatto non pregiudica in alcun modo i tuoi diritti legali o l'esercizio di tali diritti, in particolare i tuoi diritti di garanzia. Tuttavia, in tal modo ci aiuti a far valere i nostri diritti nei confronti del vettore o dell'assicuratore del trasporto.

Applicabile alle aziende: i rischi di perdita accidentale o deterioramento della merce si trasferiscono a te non appena abbiamo consegnato l'articolo al trasportatore, vettore o altro incaricato per la spedizione alla persona o struttura definita.

9. Garanzia e garanzie

9.1 Responsabilità per difetti

Abbiamo l'obbligo legale di fornire prodotti conformi a questo contratto.

Salvo diverso accordo espressamente concordato di seguito, si applicano le disposizioni di garanzia previste dalla legge (responsabilità per difetti). Per i consumatori, si applicano le disposizioni di garanzia previste dalla legge del paese della rispettiva residenza abituale.

Le seguenti limitazioni e riduzioni dei termini nei confronti di aziende/commercianti non si applicano alle richieste di risarcimento danni causati da noi, dai nostri rappresentanti legali o ausiliari

• in caso di lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute
• in caso di violazione intenzionale o gravemente negligente degli obblighi nonché dolo
• in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, il cui adempimento è presupposto per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto la parte contrattuale può regolarmente fare affidamento (obblighi cardinali)
• nell'ambito di una garanzia volontaria, se concordata, oppure
• nell'ambito di applicazione della Legge sulla responsabilità per danno da prodotti (Produkthaftungsgesetz).

Limitazioni nei confronti delle aziende

Nei confronti delle aziende, solo le nostre specifiche e le descrizioni dei prodotti del produttore incluse nel contratto sono considerate come accordo sulla qualità della merce; non accettiamo alcuna responsabilità per dichiarazioni pubbliche del produttore o altre dichiarazioni pubblicitarie. Per le aziende, il termine di prescrizione per le richieste di difetti su beni di nuova fabbricazione è di un anno dal trasferimento del rischio. La frase precedente non si applica a un articolo che è stato utilizzato per un edificio secondo il suo uso abituale e ha causato un difetto all'edificio. La vendita di beni usati è soggetta all'esclusione di qualsiasi garanzia. I termini di prescrizione previsti dalla legge per il diritto di regresso ai sensi del § 445a BGB (Codice Civile Tedesco) restano invariati.

Nota per i commercianti ("Kaufleute" ai sensi dell'HGB - Codice Commerciale Tedesco)

Tra commercianti ("Kaufleute"), si applica l'obbligo di esame e denuncia dei difetti regolato dal § 377 HGB (Codice Commerciale Tedesco). Se non effettui la denuncia come previsto, la merce si considera accettata, a meno che il difetto non fosse riconoscibile durante l'ispezione. Ciò non si applica se abbiamo occultato fraudolentemente un difetto.

Reclami e restituzione della merce

I reclami possono essere presentati da consumatori e aziende ai nostri recapiti indicati nell'identificazione del fornitore.

Quando eserciti i tuoi diritti di garanzia e riteniamo necessario ricevere la merce per esaminare il tuo reclamo, devi restituire la merce a nostre spese all'indirizzo fornito a tale scopo. Ci impegniamo a rispondere a qualsiasi reclamo immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni dalla sua presentazione.

9.2 Garanzie e servizio clienti

Le informazioni su eventuali garanzie volontarie aggiuntive applicabili e le loro condizioni esatte sono disponibili con il prodotto e su apposite pagine informative nel negozio online, se applicabile.

Servizio clienti: +4915755782693

10. Responsabilità

Siamo in ogni caso responsabili senza limitazioni per richieste di risarcimento danni causati da noi, dai nostri rappresentanti legali o agenti legali
• per lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute
• per violazione intenzionale o gravemente negligente degli obblighi
• per impegni di garanzia, se concordati
• nei confronti del consumatore.
Salvo questi casi, la nostra responsabilità civile è limitata ai danni prevedibili e diretti al momento della conclusione del contratto.

11. Codice di condotta

Abbiamo aderito ai seguenti codici di condotta:

Trusted Shops (https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_en.pdf)

12. Accordo sull'utilizzo della Protezione Acquirenti Trusted Shops

Puoi assicurare gratuitamente gli ordini effettuati con noi fino a un valore d'ordine di 2500 EUR tramite la protezione acquirenti di Trusted Shops SE. Si applicano le condizioni della protezione acquirenti Trusted Shops, che puoi trovare qui. La protezione acquirenti si conclude cliccando sul pulsante appositamente designato della cosiddetta Trustcard, che appare come pop-up sulla pagina di ringraziamento dell'ordine dopo che un ordine è stato effettuato. Se sei già registrato per la protezione acquirenti, il tuo ordine sarà automaticamente protetto (protezione acquirenti automatica) senza che tu debba cliccare sul pulsante. Per poterti offrire la protezione acquirenti (automatica), la Trustcard deve accedere ai dati dell'ordine memorizzati nella cache del tuo browser. A tal fine, un valore hash del tuo indirizzo e-mail, nonché il numero e l'importo totale dell'ordine, vengono trasmessi a Trusted Shops. Se sei già registrato per la protezione acquirenti, il tuo ordine è automaticamente protetto. Se non sei ancora registrato per la protezione acquirenti, puoi registrarti tramite la Trustcard come descritto sopra. Le informazioni sulla protezione dei dati presso Trusted Shops sono allegate alle Condizioni della Protezione Acquirenti collegate sopra.

13. Risoluzione delle controversie online

La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR) accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Per risolvere le controversie derivanti da un rapporto contrattuale con un consumatore o dall'esistenza stessa di tale rapporto, parteciperemo a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di risoluzione delle controversie per i consumatori. I consumatori possono rivolgersi al proprio Centro Europeo dei Consumatori nazionale a tale riguardo. I relativi recapiti dei singoli ECC sono disponibili su https://www.evz.de/en/alternative-dispute-resolution/adr-in-europe/.

14. Disposizioni finali

Se sei un'azienda, si applica la legge tedesca, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di beni mobili.