Brauchen Sie Hilfe?

Woher weiß ich, wann meine Bestellung eintrifft?

Hier können Sie den Status und den Standort Ihres Pakets verfolgen!

Woher weiß ich, dass meine Zahlung sicher ist?

Alle Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen werden mit der SSL-Technologie (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Dadurch werden Ihre Daten verschlüsselt, sodass Bots und andere, die möglicherweise versuchen, sie zu lesen, sie nicht lesen können! Sie können erkennen, dass es funktioniert, indem Sie das Vorhängeschloss-Symbol oben in Ihrem Browser sehen. Aus Sicherheitsgründen speichern wir keine Zahlungsinformationen.

Wann wird meine Karte belastet?

Ihre Karte wird belastet, sobald wir Ihre Bestellung bearbeiten. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, kann es mehrere Tage dauern, bis die Belastung auf Ihrer Abrechnung erscheint. Sollten wir Bedenken bezüglich der bereitgestellten Zahlungsinformationen haben, werden wir Sie direkt per E-Mail kontaktieren.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen! Unser Team prüft jedes einzelne Stück, bevor es verpackt wird, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Ihnen versprochen wurde. Flor de Oro haftet nicht für Schäden, die durch den Versandvorgang entstehen. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Artikel aufgrund eines Herstellungsfehlers beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie Fotos an sergefreije@flordeoro.eu

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt des Eintreffens beschließe, dass ich meine Bestellung nicht mehr haben möchte?

Flor de Oro ist nicht für Gebühren im Zusammenhang mit abgelehnten Paketen verantwortlich. Der Käufer muss das Paket annehmen und den Rückgabeprozess durchlaufen, wie in unseren Rückgabebedingungen beschrieben.

Bietet Flor de Oro internationalen Versand an?

Ja, wir bieten weltweiten Versand in die meisten Länder der Welt an. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren internationalen Versandrichtlinien haben, können Sie uns gerne für weitere Informationen kontaktieren.

Auf meinem Paket steht, dass es zugestellt wurde, aber es ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?

Keine Sorge, manchmal markiert der Spediteur Pakete vorzeitig als zugestellt, bevor sie am Zielort angekommen sind. Normalerweise kommt Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden an. Wenn Sie Ihr Paket nach 24 Stunden immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Sergefreije@flordeoro.eu. Wir werden eine Reklamation beim Spediteur eröffnen. Bitte erkundigen Sie sich in der Zwischenzeit bei Ihren Nachbarn und in der Nähe Ihres Briefkastens, um sicherzustellen, dass das Paket nicht verlegt wurde.